是你找我還是我找你~專業家具工廠是我家,今天接到一通電話,一接起來,確認是我之後,對方劈頭就說:老闆你都不找我!
我腦海裡面傳啊轉,到底這個人是誰,為什麼說我不找他呢?他機哩呱啦的說了老半天,我才想起來,他大概是一個多月前來我工廠說要訂製家具的一位女士。當時他把他自己所需要的款式以及期待都說了,熊大跟他解釋哪些東西是不可行的,請他回去好好想想。之後,一個多月一點消息都沒有,如今一個多月後打來,竟然劈頭問的是:老闆你都沒有找我。
既然是你想想,怎麼是我找你?你想好了應該是你找我吧!我在腦海裡默默說了這些話,但是對方畢竟是客戶,我實在不好意思這樣講。
我就問他,那你現在的決定呢?
她答:你是說我嗎?我還是沒有辦法做決定啦!難道不能再跟你談一談嗎?我實在不想要這麼貴,但是我希望品質好一點。
我實在不知道該拿著通電話怎麼辦,不想要那麼貴又希望品質好一點,這句話本身竟然可以存在!
我不知道大家對於訂製家具業究竟有什麼樣的看法,但是我相信大家對於台灣的「商場文化」都存在著一種奇怪的矛盾,那就是我希望便宜一點,然後品質好一點。
但是,當你出的價格是對方可以彈性調動的,你認為這個人是因為你而降價,還是他本身就不夠誠信呢?
事實上不要說是你們,熊大在外面買東西的時候,也常常希望自己能夠很幸運的遇到像熊大這樣的人,因為這種感覺非常不好,那就是當你殺價之後,他才肯降價,你因為信任他也不殺價,結果反而買到的比其他人貴的。
記得小時候,我偶而會跟家人去菜市場買菜,有些大嬸會買了幾樣青菜之後,請老闆給點蔥、給點蒜,給點這個、給點那個。但是我的母親卻常常是買了青菜,自己再買蔥、買香菜、買配料。那時候,我也會覺得她實在很笨,怎麼不跟他用要的就好。有一次我忍不住問母親,別人都用要的,你為什麼不要。她說我們管得到我們自己,但是管不到別人。小攤販那麼辛苦,只是賺點小錢,每個人多要五塊錢的蔥或許不多,但全部加起來對賣的人來說,卻是很多的!
不過,我一直在想,我依然不贊成我媽媽的想法,因為這個攤販長期跟我母親做生意,他應該知道我母親是值得信賴的客人,他應該主動送蔥,因為他既然可以給別人,為什麼不能給我媽?
現在,我做生意的時候,我告訴自己要一視同仁,沒有比較會討的就價低,沒有討價就價高,這對於像我母親這樣的人是不公平的,所以我告訴這位女士:我真的沒有辦法做到,希望你可以多考慮,不過下次你要記得,是你想好來找我,我可能比較忙沒辦法主動找你。
是的,想要找熊大的人,希望你們了解,我不會變,如果你們有低價期待或打折要求,先想想能不能接受定價,想好再來找我 ,因為你們可以變,我不能變,我變,就會對不起那些支持誠信的顧客。
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