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我的名人顧客25-L的變化無常

商業講究信用,工廠和顧客都應遵守契約。

L先生是我第一個收訂金單沒有交貨的人,我本來在想該不該把這個案說出來,但是考慮之後,覺得還是公開比較好,因為有些事情真的需要用堅持的態度,才能讓對方理解。

L先生來跟我訂製家具的時候,感覺還算順暢,雖然談吐有點焦慮,但並不至於難以溝通,所以我沒有多想。

他似乎是很明確的知道自己要些什麼,可見事前有做功課。

他拿了一個款式來,希望我依照他們家客廳的大小,幫他為製作類似的沙發。由於事前通過電話,他有帶來空間尺寸與客廳照片,所以整個溝通過程很明快。他先是同意我的價格,看工廠與牛皮部門時,也沒太什麼意見,當場就決定了牛皮的等級、泡棉軟硬度,付了一筆訂金簽了約。

由於他是整個動作流程都很順暢,所以我就直接排單去做了。大約在一個多禮拜後,我打電話跟他報告進度時,他還說沒有問題,沒想到再隔兩週,他打電話來跟我說他不要訂了,問我可不可以退錢?問他發生什麼事情,他說他老婆認為那個風格不是他喜歡的,所以當天她才不想跟他去(來工廠),結果妻子事後聽到沙發已經訂了,還付了訂金,兩個人為這件事情吵架,所以他決定不要訂了。

我跟他說我沒有辦法退他這筆款項,因為已經隔3個多禮拜,進度已經到達牛皮裁切縫製,沒有辦法退貨,但是我會把整個流程停下來,然後等他跟家人溝通好,我再繼續做,我可以延期兩個月,兩個月內重新回復,我都不會再追加任何。後來,兩個月到期,我打電話跟他說明,他還是堅持只想退貨,我只好收下訂金,把訂單取消。

各位朋友,L先生這個個案,我不是只遇過一個,但有的尚未付訂金,或是剛付完就後悔,我都可以協助。因為做生意以和為貴,但都已經把牛皮剪好縫好,就算其他有人跟你用類似的款式或大小,這也都會造成商家的損失。

我們花的時間精力還是要有費用的,訂製跟買賣不同,不能以東西還沒交就可以退的概念來思考。


商業行為真的是要有信用,所以我把案例公開,也在此誠心向大家說明,熊大真的很歡迎所有想要訂製的朋友們,想清楚之後再做下訂的動作,一旦下訂就請了解我們的難處,有任何問題,我都願意在訂前協助,即使因為多考慮而沒有訂都沒關係,因為這比訂後想退貨更值得認同。

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